- 1決定問題
- 2設計選項
- 3整理回覆
- 4安排內容
顧客問卷先定義這次要做的決策，再設計能幫助決策的問題。痛點用來找主題、偏好用來選格式、用後回饋用來改善商品；少量投票與參與意願不等於市場需求或購買承諾。
顧客問卷設計：先決定要了解什麼
用問卷能做到這三件事：
- 知道用戶真正的「語言」與「痛點」
- 用參與創造歸屬感：「我也是這社群的一部分」
- 直接反向設計貼文、產品、活動，而不是憑感覺創作
四種顧客問卷題目與使用情境
1 痛點診斷
目的：了解目前受眾最想解決的問題是什麼
📌 問法建議：
「你最近在經營社群上最困擾的事是？」
選項範例：A 觸及太低、B 沒靈感、C 粉絲沒互動、D 轉換率低
📌 小技巧：
✔ 可加開放式欄位：「有其他補充也可以寫～」
2 偏好篩選
目的：判斷受眾最想看的內容方向／格式／語氣
📌 問法建議：
「你比較想看哪一種內容？」
選項範例：A 貼文範例拆解、B 廣告腳本教學、C 金句模板、D 限動操作法
📌 延伸操作：
後續將投票結果截圖＋延伸一篇主題：「根據大家回覆，這週來聊聊 A！」
3 產品評價／用後回饋
目的：累積信任感、收集見證、優化服務
📌 問法建議：
「你用完我們產品／體驗服務後，最喜歡的點是什麼？」
選項範例：A 使用感受、B 效果有感、C 包裝設計、D 價格合理
📌 延伸用途：
- 用於銷售頁文案
- 做成限動見證圖卡
- 延伸「回購原因分析」主題
4 企劃參與
目的：測試市場需求＋增加參與感
📌 問法建議：
「如果我們接下來推出以下企劃，你會想參加哪一個？」
選項範例：A 限時直播小教室、B 貼文批改實戰班、C 廣告腳本練習營、D 語音講座
📌 延伸策略：
✔ 預先蒐集名單意向（導入私訊）
✔ 分組整理，依偏好發送專屬內容
問卷發佈形式與搭配建議
| 形式 | 特性 | 適合場景 |
|---|---|---|
| IG限動投票 | 即時互動強、門檻低 | 快速篩選偏好、引導話題開場 |
| Google表單 | 結構完整、可量化分析 | 大型資料蒐集、推出企劃前測試 |
| 貼文留言引導 | 增加觸及與互動 | 了解參與者想法與回應 |
| 私訊觸發 | 轉換導向、可自動話術 | 收集名單、導購流程啟動 |
用「真實用戶聲音」來優化貼文主題、產品設計、銷售話術與品牌內容策略，不再憑空想像。
顧客問卷結果可以直接拿來做廣告見證嗎？
不能因為收到回覆就直接公開。需確認必要授權、移除個資並保留原意；回饋也不能改寫成商品對所有人的效果保證。