- 1看見
- 2好奇
- 3信任
- 4購買
- 5留下
顧客旅程內容規劃，是替不同準備程度的顧客安排需要的資訊。曝光內容幫人認識品牌，比較內容回答疑慮，購後內容支援使用與再次購買；五階段是規劃工具，不代表每位顧客都按固定順序前進。
顧客旅程五階段：各階段適合的行銷內容
| 階段 | 目標感受 | 建議內容類型 |
|---|---|---|
| 1️⃣ 看見（Awareness） | 注意到你 | 吸睛標語、視覺強圖、迷因式短影片、金句貼文 |
| 2️⃣ 好奇（Interest） | 感到有趣／相關 | 情緒貼文、產品亮點介紹、提問式設計 |
| 3️⃣ 信任（Consideration） | 願意了解更多 | 顧客見證、幕後花絮、品牌理念、使用情境 |
| 4️⃣ 購買（Action） | 願意出手 | 優惠 CTA、限時活動、購買理由總結 |
| 5️⃣ 留下（Retention） | 願意回來／分享 | 售後關心、用戶回饋貼文、社群互動設計 |
實作練習：請寫下你品牌的這五句話
- 我的品牌是讓人「看見什麼？」（一句能吸引注意的說法）
- 看到我後，他「會對什麼感到好奇？」
- 要讓人信任我，「我該說哪一段故事／證據／理念？」
- 我希望他怎麼「採取行動」？（下單、點擊、收藏、留言）
- 他買完後，我「怎麼讓他留下來／再次參與？」
這五題就是你內容經營的「週期地圖」起點。
顧客旅程內容排程：一週貼文規劃示例
以天然香氛品牌為例，排出一週五段式內容佈局：
| 星期 | 對應階段 | 貼文主題範例 |
|---|---|---|
| 週一 | 好奇 | 「你知道香味能改變一整天心情嗎？」情緒共鳴＋產品情境文案 |
| 週三 | 信任 | 顧客開箱照片＋使用後心得截圖 |
| 週五 | 購買 | 「只有這週末」限量優惠組合＋清楚 CTA |
| 週日 | 留下 | 品牌理念分享 or 使用者回顧影片 |
| 不定期 | 看見 | 精緻金句圖 or 一句「療癒感標語」Reel 短影片 |
檢查你目前內容的常見錯配問題
- 只有「好看」，沒有「CTA」→ 缺轉換力
- 全部都在賣，沒有「品牌溫度」→ 難以建立信任
- 每次都發一樣的形式 → 顧客看膩、沒有節奏變化
- 發文頻率亂無章法 → 無法養成品牌記憶點
這份資源幫助你打造：顧客感覺「這品牌陪著我」、願意回來、不只一次買」的品牌經營系統
每週內容都要平均分配五個階段嗎？
不需要。先看品牌缺的是陌生客認識、購前信任還是購後經營，再安排比例。排程應配合真實需求、可用證據與製作能力，不是為了填滿格子。